Przejdź do treści
PLEN
Zaloguj się

Blokowanie klientów i adresów IP

Jak powstrzymać uciążliwego klienta lub odwiedzającego przed pisaniem do Ciebie i jak zdjąć blokadę.

Jeśli ktoś uporczywie wysyła spam lub obraźliwe wiadomości, możesz go zablokować. Blokada sprawia, że nowe wiadomości od tej osoby nie trafiają ani do bota, ani do Twojego zespołu. Dotychczasowe rozmowy pozostają bez zmian.

Blokady mogą dodawać i usuwać wyłącznie administratorzy lub menadżerowie.

Zablokuj klienta

  1. Otwórz jedną z rozmów klienta.
  2. W panelu szczegółów po prawej, przy Dostęp, kliknij Zablokuj klienta.
  3. W oknie Zablokować tego klienta? wybierz Na jak długo: Do czasu usunięcia, 24 godziny, 7 dni lub 30 dni.
  4. Opcjonalnie dodaj Powód.
  5. Zaznacz pole potwierdzenia i kliknij Zablokuj.

Zablokowany klient nie może już rozpoczynać rozmów ani wysyłać wiadomości w żadnym z Twoich kanałów: na czacie WWW, przez e-mail, WhatsApp, Messenger ani Instagram. Nie dostaje żadnego powiadomienia; jego wiadomości po prostu przestają być obsługiwane.

Zablokuj adres IP

  1. Otwórz rozmowę z tym odwiedzającym.
  2. W panelu szczegółów kliknij adres IP i wybierz Zablokuj ten adres IP.
  3. W polu Zakres blokady wybierz Tylko ten adres, Cała sieć albo Zakres, który wpiszę sam.
  4. Wybierz Na jak długo, opcjonalnie dodaj Powód, zaznacz pole potwierdzenia i kliknij Zablokuj.

Odwiedzający z zablokowanego adresu przestają widzieć widget czatu na Twoich stronach. Nie widzą żadnego błędu; widget po prostu się nie pojawia.

Uważaj na zakresy. W sieci firmowej lub komórkowej jeden zakres może obejmować tysiące niepowiązanych osób.

Zarządzanie blokadami

Otwórz Ustawienia → Blokady. Karty Adresy IP i Klienci pokazują wszystkie aktywne blokady z oznaczeniem Bezterminowa albo datą wygaśnięcia. Kliknij Usuń, aby zdjąć blokadę.

Na karcie Adresy IP możesz też zablokować adres lub zakres bezpośrednio: wpisz go w polu Adres IP lub zakres (np. 1.2.3.4 lub 1.2.3.0/24), opcjonalnie dodaj powód i kliknij Dodaj blokadę.

Powiązane artykuły