Podpowiedzi w czacie

Podpowiedzi to przyciski z gotowymi pytaniami wyświetlane pod wiadomościami bota w widgecie. Odwiedzający klika jeden z nich, zamiast pisać, a tekst podpowiedzi zostaje wysłany jako jego wiadomość. Bot od razu zaczyna odpowiadać.

Dobre podpowiedzi to pytania, które odwiedzający zadają najczęściej, np. „Cennik”, „Czas dostawy” albo „Gdzie jest moje zamówienie?”. Pomagają komuś, kto nie wie, o co zapytać, i kierują rozmowę na tematy, w których Twój bot radzi sobie najlepiej.

Podpowiedzi ustawiasz w panelu, w pozycji Widżet w lewym menu, w zakładce Podpowiedzi.

Podpowiedzi są dostępne w planach Starter i Professional. W planie Free możesz otworzyć zakładkę, ale nie dodasz podpowiedzi ani ich nie włączysz. Zobacz Plany.

Kiedy pojawiają się podpowiedzi

Na górze zakładki, w sekcji Kiedy pokazywać podpowiedzi, wybierasz jeden z czterech poziomów:

• Wyłączone: widget nie pokazuje podpowiedzi.
• Tylko na start: Twoje podpowiedzi pojawiają się pod pierwszą wiadomością bota, na początku każdej rozmowy.
• Inteligentne: jak Tylko na start, a do tego po każdej odpowiedzi bota AI wybiera z Twojej listy do 3 podpowiedzi pasujących do rozmowy.
• Inteligentne z AI: jak Inteligentne, a do tego AI pisze do 2 nowych, krótkich pytań na podstawie rozmowy.

Po odpowiedzi bota odwiedzający widzi najwyżej 3 przyciski: najpierw Twoje podpowiedzi, a wolne miejsca uzupełniają pytania napisane przez AI. Podpowiedź, którą odwiedzający już kliknął w danej rozmowie, nie jest mu w niej proponowana ponownie.

W poziomach inteligentnych podpowiedzi pojawiają się chwilę po odpowiedzi bota. Do tego czasu odwiedzający widzi dwa pulsujące miejsca na przyciski. Podpowiedzi znikają, gdy odwiedzający wyśle wiadomość, wpisaną albo kliknięciem podpowiedzi.

Pytania napisane przez AI nigdy nie wspominają o cenach, rabatach ani ofertach. Są krótkie (do 40 znaków) i jedynie podsuwają, o co odwiedzający może chcieć zapytać dalej.

Podpowiedzi nie pojawiają się po odpowiedzi bota, gdy:

• odwiedzający się żegna albo dziękuje za pomoc,
• odwiedzający prosi o rozmowę z człowiekiem,
• rozmowa zostaje przekazana do Twojego zespołu,
• ktoś z Twojego zespołu jest przypisany do rozmowy albo ją przejął (zobacz Przejmowanie rozmowy),
• rozmowa została zamknięta,
• na Twoim koncie skończyły się kredyty AI.

Nowe konta zaczynają z poziomem Tylko na start i pustą listą, więc w widgecie nic się nie pojawi, dopóki nie dodasz pierwszej podpowiedzi.

Dodawanie podpowiedzi

Kliknij Dodaj podpowiedź. Na liście otworzy się nowy wiersz z edytorem:

• Tekst na przycisku: to, co odwiedzający widzi na przycisku. Pisz tak, jak zapytałby klient: krótko, do ok. 30 znaków (maksymalnie 40). Znaki < i > są niedozwolone.
• Kategoria: jak bot traktuje pytanie. Auto zostawia decyzję botowi, Sprzedaż prowadzi je jak rozmowę sprzedażową, a Wsparcie jak pytanie do obsługi klienta. Jeśli tryb sprzedaży jest wyłączony na Twoim koncie, podpowiedź z kategorią Sprzedaż działa jak Auto, a w jej wierszu pojawia się ostrzeżenie.
• Artykuły z bazy wiedzy: opcjonalnie, do 5 artykułów, z których bot ma korzystać w pierwszej kolejności przy tym pytaniu. Przydaje się, gdy odpowiedź jest w jednym konkretnym miejscu, np. w zasadach zwrotów.
• Wskazówka dla asystenta: opcjonalnie, do 500 znaków. Czyta ją tylko AI, odwiedzający jej nie widzą. Na przykład: „Zanim odpowiesz, poproś o numer zamówienia.”
• Profil marki: widoczny, gdy Twoje konto korzysta z profili marki. Wybierz profil, aby podpowiedź pojawiała się tylko w widgecie tej marki, albo zostaw Wszystkie marki, aby była widoczna wszędzie (zobacz Marka). Gdy usuniesz profil marki, jego podpowiedzi przechodzą na Wszystkie marki, więc warto je potem przejrzeć.

Kategoria, artykuły i wskazówka obowiązują przy odpowiedzi bota na podpowiedź i przy dwóch kolejnych wiadomościach odwiedzającego. Przestają obowiązywać wcześniej, jeśli ktoś z Twojego zespołu odpowie w rozmowie.

Kliknij Gotowe, aby zamknąć edytor, a potem Zapisz zmiany na pasku u dołu strony.

Lista podpowiedzi

Każdy wiersz na liście Twoje podpowiedzi ma dwa przełączniki:

• Na start: podpowiedź pojawia się pod pierwszą wiadomością bota. Widget pokazuje najwyżej 6 pierwszych podpowiedzi z włączonym tym przełącznikiem.
• Po odpowiedzi: AI może wybrać podpowiedź po odpowiedzi bota. Ten przełącznik ma znaczenie tylko w poziomach Inteligentne.

Kolejność na liście to kolejność w widgecie. Aby przesunąć podpowiedź, przeciągnij jej wiersz albo użyj strzałek w górę i w dół.

Jeśli podpowiedź nie może się pojawić przy obecnym poziomie, np. bo oba przełączniki są wyłączone, w jej wierszu widać komunikat Przy obecnym poziomie nigdy się nie wyświetli.

Kolumna Ostatnie 30 dni pokazuje, ile razy odwiedzający kliknęli podpowiedź i ile z tych rozmów zakończyło się leadem albo przekazaniem do Twojego zespołu. Dzięki temu znajdziesz podpowiedzi, których nikt nie klika, i zastąpisz je innymi.

Podpowiedzi w innych językach

Jeśli masz włączony więcej niż jeden język (zobacz Języki), pole Tekst na przycisku w edytorze ma osobny wiersz dla każdego języka. Widget pokazuje wersję w języku odwiedzającego. Jeśli zostawisz tłumaczenie puste, widget pokaże tekst w języku głównym, a w wierszu podpowiedzi zobaczysz, których języków brakuje, np. Brak EN.

Przełącznikiem Język podpowiedzi nad listą zobaczysz listę i podgląd w innym języku.

Podgląd i zapisywanie

Podgląd obok listy pokazuje przykładową rozmowę z Twoimi podpowiedziami, także z niezapisanymi zmianami. Kliknij podpowiedź w podglądzie, aby wskazać ją na liście.

Zmiany w podpowiedziach (nowe podpowiedzi, edycje, przełączniki, kolejność i usunięcia) zapisują się dopiero po kliknięciu Zapisz zmiany na pasku u dołu strony. Odrzuć przywraca ostatnio zapisaną listę.

Podpowiedzi w rozmowach

Gdy odwiedzający kliknie podpowiedź, jego wiadomość w Rozmowach ma znacznik Podpowiedź z jej tekstem. Po najechaniu na niego kursorem zobaczysz kategorię podpowiedzi i powiązane artykuły, o ile podpowiedź nadal istnieje. Wiadomość wysłana z pytania napisanego przez AI ma znacznik Sugestia AI.

Wiadomość wysłana podpowiedzią to zwykła wiadomość odwiedzającego, więc odpowiedź bota zużywa kredyty AI tak jak każda inna (zobacz Kredyty i użycie). Samo dobieranie i pisanie podpowiedzi nie jest płatne.

Gdy zmieniasz plan

Jeśli przejdziesz na plan bez podpowiedzi, widget przestanie je pokazywać. Twoje podpowiedzi i wybrany poziom zostają zachowane. Nadal możesz je przeglądać i usuwać, ale nie możesz ich edytować ani włączyć. Gdy wrócisz na plan Starter lub Professional, widget znów je pokaże.

Co dalej

Podpowiedzi działają najlepiej, gdy baza wiedzy odpowiada na pytania z Twoich podpowiedzi. Sprawdź, czy Twoja baza wiedzy obejmuje każde z nich.